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今年5月，西安隋女士通过熟人介绍购买科勒的卫浴产品，交了3.9万元之后，至今没收到货，而货款也要不回来。催促科勒店面送货，科勒店面称没有收到业主的货款，但隋女士说钱就是在店里交的。到底是怎么回事，华商报记者对此进行调查了解。

刷3.9万竟进了私人账户

怀疑被联合“下套”

8月26日，华商报家居热线接到隋女士投诉：“我今年装修，朋友介绍了一个叫‘罗辉’的人，说是科勒内部人，可以搞到低价货。五一节罗辉让我去科勒卫浴南二环店选货。5月3日下午我到店后罗辉也来了，店员都叫他罗总，我想这人应该是科勒领导。选完产品后，店长‘麻锦’给我写了一个‘科勒方案’清单。随后罗辉说‘小麻给打个折，按3.3折算’，麻锦最后给我算了39192元，罗辉说科勒规定特价产品要交全款。我说到商场收银台交钱，罗辉说，‘你看都8点了，商场都下班了，你先把钱交到店里，明天我替你交商场’。于是我就在科勒店里的POS机刷卡交了全款。罗辉给我写了个收据，盖了科勒卫浴的章子，产品清单也盖了章子。

“过了几周后，我问麻锦什么时候送货，她一直说没接到罗总通知，多次催促一直都这样回复。我又问罗辉，他说尽快让麻锦安排送货，反复多次，至今也没送一件货。后来我到科勒店面去要货，店员却说罗辉没把钱给他们。我说不是把钱交给店里了么？店员告诉我，我刷的是罗辉带来的POS机，不是店里的。我说罗辉不是你们老总吗，他们说不是，是科勒另外一个代理商的人，经常给他们店里带单子。这时我彻底懵了，原来是罗辉私人收了我的钱。可这事就发生在科勒店里，我质问店员为什么当时不告诉我，他们不说话。我现在有权利怀疑被罗辉和科勒店员联合欺诈。”

隋女士此后反复跟罗辉沟通，罗辉一会说发货，一会说退钱，却迟迟没有结果。

科勒店员称没看见业主刷卡

“罗辉”只是合作老顾客

隋女士将此事投诉到商场办公室，“商场的人把科勒店员叫到办公室了解情况，商场说会帮助协调，还建议我报警。我还给科勒中国总部反映了，他们也说调查，但是也没有结果，到现在也没给我解决问题。但这事发生在科勒，他们应该给我一个说法。”

根据隋女士提供的联系方式，华商报记者多次致电“罗辉”，但语音提示已经停机。

8月27日，华商报记者来到科勒卫浴南二环店了解情况。店长麻锦说，罗辉只是他们的一个老顾客，经常在他们店里拿货，和罗辉只是合作关系，至于罗辉是做什么的他们并不清楚，店员称罗辉为罗总只是尊称，并不是他们领导。隋女士是罗辉带来的，是在他们店里选过东西，产品清单也是她书写的，但隋女士手里的收据并不是他们店面的，也不是他们店开具的。至于隋女士在店内刷卡的事情，他们没有看到也不知情，店里也没有监控，无法证实隋女士是否在店内刷卡。收据上的科勒卫浴条形章子，也不是他们店里的。店员称他们也是受害者，建议隋女士跟罗辉沟通，或者报警。

隋女士认为科勒店员说谎：“那天刷卡是晚上，就他们两个店员和罗辉，我刷卡他们都在跟前，怎么现在推得一干二净。而且当时在商场办公室反映情况时，店员并没有否认这一点。我每天都给麻锦发微信要货，如果她不知道此事，肯定会说我们没收你钱，为什么找我要货，可她从没这样说。罗辉在他们店里私自收款，他们为什么不制止，冒充科勒人员还私盖科勒章子，他们为什么不管？”

真相不明 建议报警

科勒会积极配合调查

9月5日，科勒卫浴陕西负责人就此事回复称：“科勒对此事进行了调查，员工的讲述和隋女士反映的情况有出入，员工称确实没有看到业主在店内刷卡。罗辉不是我们的员工，至于他之前是否在科勒干过也不清楚，罗辉是给科勒拉过单子，但之前从未有类似情况发生，应该不存在隋女士怀疑的联合欺诈的可能。况且我们的当事店员家庭情况挺好，绝不会为了这点钱去做这些事。”

该负责人表示，真相到底如何，隋女士是否真的在店内刷卡，以及店员对此事是否知情，都难以认定。“我们也报警了，但警方认为我们不是受害者，无法受理。所以我们强烈建议隋女士去报警，我们将积极配合调查。如果我们确实有责任会积极承担。我们并不否认此事发生在科勒，但现在事实不清、责任难分，我们没办法给隋女士做出所谓补偿。只有她去报警了，此事才有真正解决的可能。”

隋女士之所以维权困难，是因为没有签署购物合同，钱款也交给了私人，商家和商场的责任就很难认定。

因此，提醒广大消费者，到商场购物时，钱必须交到商场统一收银台，绝对不能私自交给商户或个人。西安大部分家居商场都有统一收银的要求，并有先行赔付的规定，如果钱款交到商场出现消费纠纷，商场是可以快速处理和承担相应责任的。

此外，购买东西不要轻信所谓内部人等特殊渠道。所谓一分价钱一分货，过分低于市场价的超低价格，可能存在风险。一旦遇到欺诈或其他消费纠纷很难维权，即便通过熟人介绍购物，也必须要签署有商家圆形公章或商场圆形公章的购物合同，并索要正规发票。遇到类似涉嫌欺诈的行为一定要第一时间报警，通过合法正规渠道尽早减少经济损失。 华商报记者 庄侃